Política de Reembolso
Introducción
En WarmCore®, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si al recibir tu producto detectas un defecto de fabricación o no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo las condiciones que se detallan a continuación.
(Compras realizadas en warmcoreguantes.com.)
Plazos
Insatisfacción con el producto (derecho de desistimiento): hasta 7 días corridos desde la fecha de recepción.
Defecto de fabricación: hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción.
Daño visible al momento de la entrega (p. ej., lente agrietada, abolladuras, piezas faltantes, rayones profundos): notificar dentro de 24 horas posteriores a la entrega enviando fotos o un video corto del producto y del empaque con la etiqueta de envío visible. Después de este período, el problema puede considerarse uso indebido.
Nota: Si prefieres unificar la garantía por defectos a 90 días para coincidir con tu Política de Cambios y Devoluciones, podemos ajustar este documento en consecuencia.
Condiciones para Devoluciones
El artículo debe estar sin uso, en su empaque original e incluir todos los accesorios/manuales (cable de carga, separadores de batería/tubo si corresponde, correa/clip, guía de usuario, etc.).
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido alterado o modificado (p. ej., carcasa desarmada, sellos de seguridad rotos, piezas no originales, modificaciones del driver/LED).
Una vez aprobada la inspección de calidad, podrás elegir entre:
- Cambio por otro producto disponible en stock; o
- Reembolso del valor del producto.
Los costos de envío no son reembolsables cuando el artículo entregado coincide con el pedido y se encuentra en buen estado.
Procedimiento
Envía un correo a soporte.warmcore@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotos o un video corto (hasta 1 minuto) que muestre claramente el problema y el empaque original con la etiqueta visible.
Te enviaremos las instrucciones de devolución (dirección y/o código de devolución, si corresponde).
Después de recibir el artículo, realizaremos una inspección de calidad y te notificaremos el resultado (cambio o reembolso).
Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original tras la aprobación de la inspección.
Tarjetas de crédito: el reembolso puede reflejarse hasta en dos ciclos de facturación posteriores (según el emisor).
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la pasarela de pago y el banco.
Garantía
Todos los productos WarmCore® incluyen 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción.
Para activar la garantía, envía un video (hasta 1 minuto) o fotos mostrando el defecto, junto con el empaque original con la etiqueta visible.
La Garantía No Cubre
Daños estéticos por uso posterior a la compra (rayones, marcas, abolladuras leves).
Ingreso de líquidos/humedad más allá de la resistencia declarada, exposición a químicos.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas (apertura del módulo driver/LED, recableado, baterías no originales).
Uso indebido de accesorios (cargadores incorrectos, baterías incompatibles).
Desgaste normal (degradación de la batería, marcas superficiales, desgaste del acabado).
Pruebas de estrés no recomendadas (impactos, aplastamiento, presión excesiva, inmersión más allá de la clasificación).
Soporte
Velion no ofrece servicio técnico interno ni centros de reparación autorizados.
Para consultas, devoluciones o solicitudes de garantía, contacta a: soporte.warmcore@gmail.com.